北京小松工程机械有限公司

　　2018年北京小松推出1.0版的服务产品，主要包含“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程，是北京小松秉承小松“质量与诚信”的经营理念，努力为客户创造最大价值。

　　“411”服务方案

　　4小时服务圈

　　2018年北京小松在代理区域范围内，打造4小时服务覆盖圈，保障服务快速到达；

　　五个“1” 服务规范

　　1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项；

　　“1”万小时保养赠工时费

　　2018年，凡在北京小松购买的小松设备，使用从北京小松购买小松纯正配件，并在北京小松代理区域内施工， 10000小时内可享受免工时费保养服务。

　　“321”管家行动

　　3次主动义检

　　每年对北京小松销售的设备，开展3次主动免费全车检查；

　　2次主动培训

　　每年对机手，开展2次操保知识免费培训；

　　1份设备体检管家报告

　　每月给机主送达1份“设备使用状况”报告，充分发挥小松设备的IT技术优势；让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。

　　“203”放心工程

　　凡购买小松20T及以上挖掘机，且使用小松纯正零件的客户，可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。

　　同时，还推行”配件积分有礼活动：，即自2011年起，在北京小松采购配件的客户，可根据采购额度申请办理相应的积分卡，享受积分换配件及礼品套餐。对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体，还将安排专门的服务人员，跟随客户，驻点服务。

　　以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动，被统称为“3+1”服务产品。

　　400呼叫中心：400-882-5959         热线电话：010-60596059