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北京小松总经理白铁鸣发布“成功伴侣、无忧管家“战略品牌

2011.05.23 46 字号 A - A A +

  北京小松总经理白铁鸣首先答谢了广大客户的关爱与支持,揭开了北京恒日在2011年的新型战略品牌“成功伴侣、无忧管家”。

  “成功伴侣 无忧管家”,是恒日本次发布的服务品牌战略。标志主形状取自符号无穷大,象征着恒日将散发出无尽的能量和动力,为客户竭尽所能地提供服务与帮助。同时,符号也代表着一条成功之路,象征着恒日会始终伴随着客户迈向成功。全新服务品牌的发布代表着恒日的服务战略上升到全新的高度,也意味着恒日将拉开升级客户服务的新篇章。

  全新推出的2011年1.0版的服务产品,主要包含“411”服务方案、“321”管家行动和 “203”放心工程,是北京恒日秉承小松“品质与信赖”的服务理念,为客户创造最大价值的集中体现。

  “411”服务方案

  4小时服务圈

  2011年北京小松在代理区域范围内,打造4小时服务覆盖圈,保障服务快速到达;

  五个“1” 服务规范

  1分钟内接听报修电话、1刻钟及时回复、 1小时内服务人员出发、1天内完成常规维修项、1周内完成重大维修项;

  “1”万小时保养赠工时费

  2011年,凡在北京小松购买的小松设备,使用从北京小松购买小松纯正配件,并在北京小松代理区域内施工, 10000小时内可享受免工时费保养服务。

  “321”管家行动

  3次主动义检

  每年对北京小松销售的设备,开展3次主动免费全车检查;

  2次主动培训

  每年对机手,开展2次操保知识免费培训;

  1份设备体检管家报告

  每月给机主送达1份“设备使用状况”报告,充分发挥小松设备的IT技术优势;让机主及时掌握自己车辆的工作状况等信息。即针对设备、机手、老板实施全方位的管家式服务。

  “203”放心工程

  凡购买小松20T及以上挖掘机,且使用小松纯正零件的客户,可享受3年/7000小时内主要总成件故障的免费修复。

  同时,还推行”配件积分有礼活动:,即自2011年起,在北京小松采购配件的客户,可根据采购额度申请办理相应的积分卡,享受积分换配件及礼品套餐。对于设备相对集中、施工环境恶劣的大客户群体,还将安排专门的服务人员,跟随客户,驻点服务。

  以上“411”、“321”、“203”加配件积分有礼活动,被统称为“3+1”服务产品。

  北京恒日总经理白铁鸣说到,“防患于未然,机器修得快不如机器不坏”、“过去关注机器出的问题,现在关注机器不出问题”;让设备始终处于最佳的运转状态,提高设备的出勤率,为客户提供无忧的管家服务,做客户成功路上的伴侣。并表示日后恒日会陆续推出新的服务产品,回馈广大客户。